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Para facilitar a navegação pelo Saci-Pererê,
esclarecemos aqui as perguntas mais freqüentes dos usuários.
Perguntas mais freqüentes:
1. Por que eu posso confiar no Saci-Pererê?
2. Como faço para comprar no Saci-Pererê?
3. Como faço para comprar mais de um produto?
4. Como faço para comprar mais de uma unidade
de um mesmo produto?
5. Como faço para ver o meu carrinho de compras?
6. Quais são os passos da compra?
7. Quanto custa o frete?
8. Como faço para calcular o frete?
9. Por que a minha cidade ou CEP não está
na lista de cidades e CEPs do SEDEX 10?
10. Por que a minha cidade aparece na lista de cidades
do SEDEX 10, mas o meu CEP não está incluído?
11. Moro no Rio de Janeiro. Por que eu tenho que pagar
pelo frete?
12. Moro no Rio de Janeiro. Posso buscar a minha compra
no Saci-Pererê para não pagar o frete?
13. Ainda não sou cadastrado. Como faço
para me cadastrar?
14. Quais são as informações solicitadas
no ato de compra?
15. Por que tenho que fornecer o meu e-mail?
16. Por que tenho que fornecer o meu CPF?
17. Vi um produto de meu interesse no site ontem, mas
quando voltei ao site hoje não consegui encontrá-lo.
Por que?
18. Qual a garantia de que receberei a minha compra?
19. Qual a garantia de que meu cartão não
vai ser clonado?
20. Como posso me certificar de que o Saci-Pererê
é um site seguro?
21. O que é Criptografia de dados?
22. O que é o atestado Verisign?
23. Como eu posso saber se o atestado da Verisign está
válido?
24. Quais são as opções de entrega?
25. Por que o Padrão Saci-Pererê sai mais
barato do que o Módulo Econômico para a minha cidade?
26. Por que o Saci-Pererê não recomenda
o módulo econômico para grandes centros urbanos ou para
brinquedos de grande porte?
27. Quais são as opções de pagamento?
28. Eu vou receber o Boleto Bancário em casa?
29. Como faço para emitir um Boleto?
30. Por que recebi um e-mail de confirmação
de compra se ainda não paguei o Boleto?
31. Emiti um Boleto, mas a validade acabou e eu não
paguei. Como faço para efetuar o pagamento agora?
32. Como saber se a minha compra foi processada com
sucesso?
33. Caso eu tenha um problema com o produto que comprei,
o Saci-Pererê aceitará trocá-lo?
34. Em função de que varia o custo da
embalagem?
1. Por que eu posso confiar no Saci-Pererê?
Porque o Saci-Pererê é um site extremamente seguro que
preza a qualidade dos produtos que comercializa e a satisfação
de seus clientes. Além disso, atua há 5 anos no mercado
e possui parcerias importantes com empresas reconhecidas, o que atesta
a sua credibilidade e seriedade. [topo]
2.Como faço para comprar no Saci-Pererê?
Basta colocar o produto no carrinho de compras, clicando em “colocar
no carrinho” ou no desenho de um carrinho de compras junto ao
ícone do produto. [topo]
3. Como faço para comprar mais de um produto?
Depois de colocar o produto no carrinho de compras, vai aparecer a
seguinte mensagem: “Este item foi adicionado ao seu carrinho
de compras. Deseja comprar mais produtos ou ver o carrinho?”
Caso você queira ver outros produtos, escolha “comprar
mais produtos”. [topo]
4. Como faço para comprar mais de uma unidade
de um mesmo produto?
Você pode alterar a quantidade de itens de um produto no carrinho
de compras ou colocar o mesmo produto mais de uma vez no carrinho
de compras. [topo]
5. Como faço para ver o meu carrinho de
compras?
Clique em “Minhas Compras”, localizado na esquerda superior
da página. [topo]
6. Quais são os passos da compra?
A compra tem quatro passos. São eles: “Carrinho e Login”,
“Cadastro”, “Confirmação” e
“Pagamento”. [topo]
7. Quanto custa o frete?
O frete é calculado de acordo com o peso total de suas compras
e o endereço de destino das mesmas. [topo]
8. Como faço para calcular o frete?
Depois de colocar o produto no carrinho de compras (leia
pergunta 2), você deve escolher uma das opções
de frete (Padrão Saci-Pererê, SEDEX 10 ou Módulo
Econômico), digitar o CEP ou cidade de destino e clicar em “calcular
frete”. [topo]
9. Por que a minha cidade ou CEP não está
na lista de cidades e CEPs do SEDEX 10?
Porque sua cidade ou seu CEP está fora da área de cobertura
determinada pela ECT. [topo]
10. Por que a minha cidade aparece na lista de
cidades do SEDEX 10, mas o meu CEP não está incluído?
Porque o seu CEP está fora da área de cobertura determinada
pela ECT. [topo]
11. Moro no Rio de Janeiro. Por que eu tenho que
pagar pelo frete?
Porque o serviço é terceirizado. [topo]
12. Moro no Rio de Janeiro. Posso buscar a minha
compra no Saci-Pererê para não pagar o frete?
Não. O Saci-Pererê não possui lojas físicas
e não está autorizado a receber clientes em nenhuma
de suas unidades. [topo]
13. Ainda não sou cadastrado. Como faço
para me cadastrar?
Depois de calcular o frete, clique em “ainda não possuo
cadastro” e forneça as informações solicitadas.
[topo]
14. Quais são as informações
solicitadas no ato de compra?
Informações básicas referentes ao comprador,
local de fatura e local de entrega. [topo]
15. Por que tenho que fornecer o meu e-mail?
Para que você possa receber o e-mail de Confirmação
de Compra. [topo]
16. Por que tenho que fornecer o meu CPF?
Para que o Saci-Pererê possa emitir uma nota fiscal, a Receita
Federal exige um número de CPF ou de CNPJ. [topo]
17. Vi um produto de meu interesse no site ontem,
mas quando voltei ao site hoje não consegui encontrá-lo.
Por que?
Com exceção dos artigos em pré-venda, todos os
produtos oferecidos pelo Saci-Pererê estão disponíveis
em estoque. Quando o produto acaba, ele sai do ar automaticamente,
evitando que você adquira um item que não está
mais disponível. Provavelmente, o produto que você escolheu
esgotou entre o dia da primeira visita e o dia da compra ou está
temporariamente indisponível (estoque baixo ou itens reservados
para boleto em aberto). [topo]
18. Qual a garantia de que receberei a minha compra?
Com exceção dos itens em pré-venda, todos os
produtos disponíveis no site constam em estoque, o que garante
o seu recebimento, de acordo com o prazo de entrega escolhido. [topo]
19. Qual a garantia de que meu cartão não
vai ser clonado?
O número do seu cartão de crédito não
é armazenado pelo sistema do Saci-Pererê. Os dados do
seu cartão são solicitados apenas no último passo
do carrinho de compras, no ambiente da companhia de crédito
selecionada. Tecnologias como a criptografia de dados e o protocolo
https garantem a segurança da operação. [topo]
20. Como posso me certificar de que o Saci-Pererê
é um site seguro?
O Saci-Pererê emprega todas as técnicas de segurança
disponíveis no mercado internacional e possui um atestado válido
da Verisign. Criptografia de dados e protocolo https estão
entre as técnicas empregadas. [topo]
21. O que é Criptografia de dados?
É uma tecnologia que embaralha e codifica as informações,
inviabilizando a leitura e compreensão dos dados. [topo]
22. O que é o atestado Verisign?
A Verisign é uma organização internacional que
avalia a segurança de sites. O Saci-Pererê possui o certificado
Verisign, o que comprova a sua autenticidade e segurança.
23. Como eu posso saber se o atestado da Verisign
está válido?
Primeiro, certifique-se de que a data de seu computador está
correta. Depois, clique no certificado e confira o prazo de validade.
[topo]
24. Quais são as opções de
entrega?
O Saci-Pererê oferece as seguintes opções de entrega
com preços e prazos diferentes:
Padrão Saci-Pererê – prevê entregas em até
três dias úteis.
Sedex 10 – até 24h úteis (segue as normas da ECT
quanto a horários e locais de entrega).
Módulo Econômico – prevê entregas em aproximadamente
15 dias úteis. [topo]
25. Por que o Padrão Saci-Pererê
sai mais barato do que o Módulo Econômico para a minha
cidade?
Porque a demanda por comércio eletrônico é maior
em sua região e, por isso, é possível atendê-lo
rapidamente a um valor inferior. [topo]
26. Por que o Saci-Pererê não recomenda
o módulo econômico para grandes centros urbanos ou para
brinquedos de grande porte?
O Módulo Econômico é mais lento (a mercadoria
segue via terrestre), pode implicar a retirada do produto na agência
de Correios mais próxima ao local de entrega e não é,
necessariamente, mais barato. [topo]
27. Quais são as opções de
pagamento?
À vista
em até 2x sem juros a partir de R$60,00 (Em produtos),
em até 6X sem juros para valores a partir de R$120,00 (Em produtos),
em até 10x sem juros a partir de R$250,00 no VISA (Em produtos),
ou em até 12X sem juros no MasterCard e/ou Diners a partir de R$250,00 (Em produtos).
Nota: A concretização da transação e a entrega do produto escolhido está condicionada à efetiva compensação bancária ou prévia aprovação de crédito.
O Saci-Pererê trabalha com Itaú Shopline
(transferência bancária ou crediário automático para clientes Itaú), com os cartões
de crédito Visa, Mastercard e Diners e com Boleto Bancário(neste caso, não é possível
parcelar o pagamento). [topo]
28. Eu vou receber o Boleto Bancário em
casa?
Não. O Saci-Pererê não envia Boletos Bancários.
[topo]
29. Como faço para emitir um Boleto?
Se você escolheu pagar com Boleto Bancário, será
encaminhado para o ambiente do Itaú na Internet. O Boleto é
gerado pelo Itaú e deve ser impresso no momento da finalização
da compra. Basta clicar com o botão direito do seu mouse em
cima da imagem e escolher a opção “Imprimir”
(não há como emitir uma segunda via). [topo]
30. Por que recebi um e-mail de confirmação
de compra se ainda não paguei o Boleto?
Este e-mail é enviado automaticamente pelo sistema. No entanto,
a liberação da compra depende da confirmação
de pagamento enviada pelo banco ao Saci-Pererê. [topo]
31. Emiti um Boleto, mas a validade acabou e eu
não paguei. Como faço para efetuar o pagamento agora?
O Boleto Bancário vence em um dia útil. Após
o vencimento, este é considerado nulo pelo sistema. Como não
há como emitir uma segunda via, retorne ao site e realize o
processo de compra novamente. Lembre-se que você já é
cadastrado no Saci-Pererê! [topo]
32. Como saber se a minha compra foi processada
com sucesso?
Quando sua compra for finalizada com sucesso, você receberá
uma mensagem da cia. de crédito, uma mensagem automática
do Saci-Pererê e um E-mail de Confirmação de Compra.
[topo]
33. Caso eu tenha um problema com o produto que
comprei, o Saci-Pererê aceitará trocá-lo?
O Saci-Pererê só aceita a devolução de
produtos com defeito de fabricação. Neste caso, o cliente
pode realizar a troca, recebendo um produto igual. Se o item em questão
já estiver esgotado, o cliente pode escolher outro artigo de
mesmo valor. [topo]
34. Em função de que varia o custo
da embalagem?
O custo da embalagem varia de acordo com o peso e volume de cada produto.
[topo]
Se você tiver outras perguntas, entre em contato com a Equipe do Saci-Pererê
através da assistência on-line ou pelo endereço sac@saciperere.com.br
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