Para facilitar a navegação pelo Saci-Pererê,
esclarecemos aqui as dúvidas mais freqüentes dos usuários. Se você
tiver outras perguntas, leia as Perguntas Frequentes,
entre em contato com a Equipe do Saci-Pererê através da assistência
on-line ou pelo endereço sac@saciperere.com.br.
Dúvidas mais freqüentes:
- Disponibilidade de produtos
- Formas de pagamento
- Confirmação de Compra
- Entrega
- Embalagem
- Devolução
I) Disponibilidade
de produtos
O Saci-Pererê oferece apenas produtos
disponíveis em seu próprio estoque.
A única exceção são os itens oferecidos para pré-venda. Neste caso,
a disponibilidade do produto obedece à previsão do fornecedor.
A condição de pré-venda e a data prevista para a entrega do fornecedor
são informadas na descrição dos livros, brinquedos, jogos e dvds.
Depois de efetuada e confirmada a compra, os produtos são reservados
automaticamente pelo sistema.
II) Formas de pagamento
O Saci-Pererê oferece as seguintes
opções de pagamento:
- Cartão de crédito
Visa, Mastercard e Diners.
- Boleto bancário
- Itaú Shopline
Pagamento à vista ou crediário automático Itaú.
- Depósito ou Transferência Bancária (Em pedidos efetuados através do telefone)
Nota: A concretização da transação e a entrega do produto escolhido está condicionada à efetiva
compensação bancária ou prévia aprovação de crédito.
O Saci-Pererê possui o certificado Verisign, que comprova que o site
oferece o melhor em segurança na Internet. Isto garante que ninguém,
exceto a sua companhia de crédito, tem acesso ao número do seu cartão.
Toda informação relativa ao cartão de crédito é criptografada e enviada,
via conexão segura, para a companhia de crédito. O número do cartão
não é armazenado no banco de dados do site.
Saiba mais em Segurança.
III) Confirmação de Compra
Após efetivar a compra com sucesso,
você receberá, em até 24h, um e-mail de confirmação. Guarde-o em segurança.
Ele é o seu recibo. Nele estão contidos o número de sua compra e dados
referentes ao destinatário.
Importante: A opção por boleto bancário gera uma mensagem automática
do sistema. O e-mail de confirmação, neste caso, não funciona como
um recibo. A compra só será liberada após a confirmação de pagamento
pelo banco.
Importante2: O Saci-Pererê é co-responsável pelas compras via cartão de crédito por isso, todos os pedidos passam por duas etapas de aprovação. A primeira se dá junto à cias. de crédito, e a segunda junto ao nosso Setor Financeiro.
Na primeira etapa a aprovação é automática. Na segunda, há um prazo de 3 (três) dias úteis.
Atenção: Caso o seu provedor possua algum filtro Antispam,
habilite a sua conta de e-mail para receber o domínio saciperere.com.br
O e-mail de confirmação será enviado através de seu.pedido@saciperere.com.br
IV) Entrega
O Saci-Pererê oferece as seguintes
opções de entrega:
- Padrão Saci-Pererê – Até três dias úteis.
Padrão Saci-Pererê – Por apenas 1 real para as capitais das regiões Sul e Sudeste e outras cidades. Até três dias úteis. Padrão de entrega promocional até o dia 24 de dezembro.
Obs: Verifique aqui quais são as outras cidades que estão incluídas nesta super promoção:
- Módulo Econômico – Aproximadamente 15 dias úteis.
(O prazo de entrega varia de acordo com o local de destino, ficando
esta variação a cargo dos Correios).
- Sedex 10 – Aproximadamente 24h úteis (Sujeito à disponibilidade da ECT).
Para que a entrega seja realizada até às 10h da manhã seguinte, é necessário que a compra seja finalizada com sucesso até às 14h (Exceto Boleto Bancário).
Obs: Prazos válidos para pagamentos por cartão de crédito. No pagamento via boleto bancário, adicionar mais 48 horas úteis aos prazos mencionados acima, após o pagamento do boleto.
Nota: O Saci-Pererê é o único site a oferecer a opção SEDEX 10 como opção de entrega.
NOTA IMPORTANTE: A greve dos Correios NÃO afeta as opções de entrega "Padrão Saci-Pererê (em no máximo 3 dias úteis) nem o Módulo Econômico (Aproximadamente 15 dias úteis)
Obs.: Para artigos em pré-venda, o prazo de entrega conta a partir
da disponibilidade do produto em estoque.
Frete
O custo do frete é calculado em função do local de entrega e do peso
total do seu pedido. O custo também depende da opção de entrega escolhida.
Para grandes centros urbanos, a opção pelo padrão Saci-Pererê pode
representar mais economia. Verifique. Você pode calcular o valor do
frete no ato de compra.
Atenção!
O Módulo Econômico pode implicar na retirada da mercadoria
na agência de Correios mais próxima ao local de entrega. Nesse caso,
o cliente será notificado pela ECT e/ou pelo site.
O Saci-Pererê não recomenda o Módulo Econômico para grandes centros
urbanos e/ou para brinquedos de grande porte.
A compra realizada através de boleto bancário precisa ter o pagamento
confirmado pelo banco para a liberação do produto. Lembre-se que o
boleto bancário vence em um dia, após a emissão.
V) Embalagem
A Equipe do Saci-Pererê embala os
seus produtos de maneira criteriosa.
A embalagem externa segue padrões estabelecidos pelas transportadoras,
garantindo que a mercadoria não sofra nenhum dano no ato do transporte.
A embalagem interna é feita de Juta, fibra natural, biodegradável,
reutilizável, resistente e segura para as crianças.
Embalagem para presente
O seu produto pode ser embalado para presente. Basta fazer esta escolha
no carrinho de compras.
O custo da embalagem varia em função do peso e do volume do produto,
podendo ser calculado no ato de compra.
VI) Devolução
O Saci-Pererê só admite trocas em
caso de defeito de fabricação.
Para tanto, é necessário entrar em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente. Na hora de fazer o envio, o produto deverá ser enviado para a sede do Saci-Pererê.
É imprescindível que venha acompanhado da nota fiscal Origianl, da Embalagem Original e que ambos sejam devolvidos com uma embalagem externa. O endereço encontra-se em Quem
Somos.
NOTA IMPORTANTE: Em caso de troca, o cliente fica responsável pelo pagamento do envio até o Saci-Pererê assim como o reenvio por parte do Saci-Pererê novamente até o cliente.
NOTA IMPORTANTE 2: Caso, após verificação técnica da nossa equipe, seja constatado que não há defeito no produto relacionado à fabricação e sim ao uso, o cliente será responsabilizado pelo pagamento do frete para a devolução do produto comprado.
O artigo passa por uma análise da Equipe do Saci-Pererê e/ou do próprio
fabricante. Caso o defeito seja realmente de fabricação, o consumidor
recebe um novo produto gratuitamente e o ressarcimento dos custos
do frete.
Se o item já tiver saído de linha ou não constar mais em estoque,
é facultada ao consumidor a escolha de um novo produto de mesmo valor
em qualquer seção do site.
Para outras informações, conheça as Perguntas
Frequentes, acione a assistência on-line ou escreva para sac@saciperere.com.br
A Equipe do Saci-Pererê se compromete a enviar uma resposta em até
24h. |
