Para facilitar a navegação pelo Saci-Pererê,
esclarecemos aqui as dúvidas mais freqüentes dos usuários. Se você
tiver outras perguntas, leia as Perguntas Frequentes,
entre em contato com a Equipe do Saci-Pererê através da assistência
on-line ou pelo endereço saciperere@quetzalbr.com.
Dúvidas mais freqüentes:
- Disponibilidade de produtos
- Formas de pagamento
- Confirmação de Compra
- Entrega
- Embalagem
- Devolução
I) Disponibilidade
de produtos
O Saci-Pererê oferece apenas produtos
disponíveis em seu próprio estoque. Isto é, TODOS OS PRODUTOS Apresentados no site do Saci-Pererê constam em estoque para pronta entrega.
Quando um produto acaba ele é Automaticamente Retirado do ar. No Saci-Pererê você não verá “Avise-me quando chegar” em grande parte porque é gerada uma expectativa Falsa. A grande maioria dos produtos sendo comercializados, ou por empresas nacionais ou internacionais, de fato são produtos importados. Uma vez que estes acabam, muito raramente eles voltam a ser importados novamente.
Páginas Desatualizadas em Ferramentas de Busca:
Quem conseguir encontrar uma página desatualizada via uma ferramenta de busca, perceberá que, além da fotografia do produto não aparecer, o usuário poderá tentar colocar o produto no Carrinho de Compras mas o sistema não registrará o ocorrido. Isto é feito para evitar vender o que não existe.
NOTA: após o usuário constatar que de fato está acessando uma página desatualizada, é um Erro não navegar no site do Saci-Pererê. Caso o Saci-Pererê não tenha o produto mais, há poucas possibilidades do usuário encontrar o mesmo no mercado de forma geral. Porém, com certeza encontrará um produto atualizado do ano vigente ou um outro que o seu filho ou filha com certeza acharam do seu agrado.
Pré-venda: Neste caso,
a disponibilidade do produto obedece à previsão do fornecedor.
A condição de pré-venda e a data prevista para a entrega do fornecedor
são informadas na descrição dos livros, brinquedos, jogos e dvds.
Depois de efetuada e confirmada a compra, os produtos são reservados
automaticamente pelo sistema.
II) Formas de pagamento
O Saci-Pererê oferece as seguintes
opções de pagamento:
- Cartão de crédito
Visa, Mastercard e Diners.
- Boleto bancário
- Itaú Shopline
Pagamento à vista ou crediário automático Itaú.
- Depósito ou Transferência Bancária (Em pedidos efetuados através do telefone)
IMPORTANTE: A compra realizada através de boleto bancário precisa ser confirmada PELO BANCO para a liberação do produto. O boleto bancário vence em 24 horas úteis após sua emissão.
NOTA: A concretização do pedido e a entrega do produto escolhido estão condicionadas à efetiva compensação bancária ou prévia aprovação de crédito.
PARCELAMENTO: O Saci-Pererê parcela em até 12 vezes sem juros. Há três faixas de parcelamento disponível: (1) De R$ 60,00 até R$ 119,99, parcela em 2x sem juros; (2) De R$ 120,00 a R$ 249,99, parcela em 6x sem juros; (3) A partir de R$ 250,00 parcela em 10x sem juros no VISA e em até 12x no MasterCard e Diners. É importante colocar que o parcelamento diz respeito ao valor dos produtos e exclui o valor do frete ou embrulho para presente.
O Saci-Pererê possui o certificado Verisign, que comprova que o site
oferece o melhor em segurança na Internet. Isto garante que ninguém,
exceto a sua companhia de crédito, tem acesso ao número do seu cartão.
Toda informação relativa ao cartão de crédito é criptografada e enviada,
via conexão segura, para a companhia de crédito. O número do cartão
não é armazenado no banco de dados do site.
Saiba mais em Segurança.
III) Confirmação de Compra
Após efetivar a compra com sucesso,
você receberá, em até 24h, um e-mail de confirmação de Pedido. Guarde-o em segurança.
Ele é o seu recibo. Nele estão contidos o número de sua compra e dados
referentes ao destinatário.
Importante: A opção por boleto bancário gera uma mensagem automática
do sistema. O e-mail de confirmação, neste caso, não funciona como
um recibo. A compra só será liberada após a confirmação de pagamento
pelo banco.
IMPORTANTE 2: O Saci-Pererê é co-responsável pelas compras via cartão de crédito por isso, todos os pedidos passam por duas etapas de aprovação. A primeira se dá pelas companhias de crédito, no ambiente das mesmas e portanto, imediatamente. A segunda acontece junto ao nosso Setor Financeiro onde há um prazo de 3 (três) dias úteis para avaliação, podendo ocorrer antes disso.
Obs.: No caso de não aprovação na primeira etapa, o pedido não é efetuado. Se a não aprovação ocorrer na segunda etapa, o cliente recebe um e-mail informando-o.
IMPORTANTE 3: Caso o seu provedor possua algum filtro Antispam, habilite a sua conta de e-mail para receber o domínio saciperere.com.br
O e-mail de confirmação será enviado através de seu.pedido@saciperere.com.br
Atenção: Nos casos de suspeita de fraude, clonagem de cartão, ou roubo de documentos, o Saci-Pererê tomará as devidas providências, de acordo com a Lei, registrando o caso com as autoridades competentes.
Nota: Caso o seu provedor possua algum filtro Antispam,
habilite a sua conta de e-mail para receber o domínio saciperere.com.br
O e-mail de confirmação será enviado através de seu.pedido@saciperere.com.br
IV) Entrega
O Saci-Pererê oferece as seguintes
opções de entrega:
- Padrão Saci-Pererê – Entregas em no Máximo três dias úteis.
Padrão Saci-Pererê – Por apenas 1 real para as capitais das regiões Sul e Sudeste e outras cidades. O prazo de entrega é Até três dias úteis.
Obs: Verifique aqui quais são as outras cidades que estão incluídas nesta super promoção:
- Módulo Econômico – Aproximadamente 15 dias úteis.
(O prazo de entrega varia de acordo com o local de destino, ficando
esta variação a cargo dos Correios).
- SEDEX 10 – Entrega em 24h úteis (Sujeito à disponibilidade da ECT).
Para que a entrega seja realizada até às 10h da manhã seguinte, é necessário que a compra seja finalizada com sucesso até às 14h (Exceto Boleto Bancário).
Obs: Prazos válidos para pagamentos por cartão de crédito. No pagamento via boleto bancário, adicionar mais 48 horas úteis aos prazos mencionados acima, após o pagamento do boleto.
Nota: O Saci-Pererê é o único site a oferecer a opção SEDEX 10 como opção de entrega.
Obs.: Para artigos em pré-venda, o prazo de entrega conta a partir
da disponibilidade do produto em estoque.
Frete
O custo do frete é calculado em função do local de entrega e do peso
total do seu pedido. O custo também depende da opção de entrega escolhida.
Para grandes centros urbanos, a opção pelo padrão Saci-Pererê pode
representar mais economia. Verifique. Você pode calcular o valor do
frete no ato de compra.
Atenção!
O Módulo Econômico pode implicar na retirada da mercadoria
na agência de Correios mais próxima ao local de entrega. Nesse caso,
o cliente será notificado pela ECT e/ou pelo site.
O Saci-Pererê não recomenda o Módulo Econômico para grandes centros
urbanos e/ou para brinquedos de grande porte.
A compra realizada através de boleto bancário precisa ter o pagamento
confirmado pelo banco para a liberação do produto. Lembre-se que o
boleto bancário vence em um dia, após a emissão.
V) Embalagem
A Equipe do Saci-Pererê embala os
seus produtos de maneira criteriosa.
A embalagem externa segue padrões estabelecidos pelas transportadoras,
garantindo que a mercadoria não sofra nenhum dano no ato do transporte.
A embalagem interna consiste de plástico bolha protegendo a sua compra.
Embalagem para presente
O seu produto pode ser embalado para presente. Basta fazer esta escolha
no carrinho de compras. O embrulho para presente é tradicional e colocado com cuidado para poder ser entregue em ótimas condições à criança. Também, neste caso, você pode escolher uma mensagem de até 200 caracteres para cada presente.
O custo da embalagem varia em função do peso e do volume do produto,
podendo ser calculado no ato de compra.
VI) Devolução
O Saci-Pererê só admite trocas em
caso de defeito de fabricação.
Para tanto, é necessário entrar em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente. Na hora de fazer o envio, o produto deverá ser enviado para a sede do Saci-Pererê.
É imprescindível que venha acompanhado da nota fiscal Origianl, da Embalagem Original e que ambos sejam devolvidos com uma embalagem externa. O endereço encontra-se em Quem
Somos.
NOTA IMPORTANTE: Em caso de troca, o cliente fica responsável pelo pagamento do envio até o Saci-Pererê assim como o reenvio por parte do Saci-Pererê novamente até o cliente.
NOTA IMPORTANTE 2: Caso, após verificação técnica da nossa equipe, seja constatado que não há defeito no produto relacionado à fabricação e sim ao uso, o cliente será responsabilizado pelo pagamento do frete para a devolução do produto comprado.
O artigo passa por uma análise da Equipe do Saci-Pererê e/ou do próprio
fabricante. Caso o defeito seja realmente de fabricação, o consumidor
recebe um novo produto gratuitamente e o ressarcimento dos custos
do frete.
Se o item já tiver saído de linha ou não constar mais em estoque,
é facultada ao consumidor a escolha de um novo produto de mesmo valor
em qualquer seção do site.
Para outras informações, conheça as Perguntas
Frequentes, acione a assistência on-line ou escreva para saciperere@quetzalbr.com
A Equipe do Saci-Pererê se compromete a enviar uma resposta em até
24h. |
