Saci-Pererê
   
Ajuda

Para facilitar a navegação pelo Saci-Pererê, esclarecemos aqui as dúvidas mais freqüentes dos usuários. Se você tiver outras perguntas, leia as Perguntas Frequentes, entre em contato com a Equipe do Saci-Pererê através da assistência on-line ou pelo endereço sac@saciperere.com.br.


Dúvidas mais freqüentes:
  1. Disponibilidade de produtos
  2. Formas de pagamento
  3. Confirmação de Compra
  4. Entrega
  5. Embalagem
  6. Devolução
I) Disponibilidade de produtos

O Saci-Pererê oferece apenas produtos disponíveis em seu próprio estoque.

A única exceção são os itens oferecidos para pré-venda. Neste caso, a disponibilidade do produto obedece à previsão do fornecedor.

A condição de pré-venda e a data prevista para a entrega do fornecedor são informadas na descrição dos livros, brinquedos, jogos e dvds.

Depois de efetuada e confirmada a compra, os produtos são reservados automaticamente pelo sistema.


II) Formas de pagamento

O Saci-Pererê oferece as seguintes opções de pagamento:
  • Cartão de crédito

  • Visa, Mastercard e Diners.

  • Boleto bancário


  • Itaú Shopline

  • Pagamento à vista ou crediário automático Itaú.

  • Depósito ou Transferência Bancária (Em pedidos efetuados através do telefone)


Nota: A concretização da transação e a entrega do produto escolhido está condicionada à efetiva compensação bancária ou prévia aprovação de crédito.

O Saci-Pererê possui o certificado Verisign, que comprova que o site oferece o melhor em segurança na Internet. Isto garante que ninguém, exceto a sua companhia de crédito, tem acesso ao número do seu cartão. Toda informação relativa ao cartão de crédito é criptografada e enviada, via conexão segura, para a companhia de crédito. O número do cartão não é armazenado no banco de dados do site.

Saiba mais em Segurança.

III) Confirmação de Compra

Após efetivar a compra com sucesso, você receberá, em até 24h, um e-mail de confirmação. Guarde-o em segurança. Ele é o seu recibo. Nele estão contidos o número de sua compra e dados referentes ao destinatário.

Importante: A opção por boleto bancário gera uma mensagem automática do sistema. O e-mail de confirmação, neste caso, não funciona como um recibo. A compra só será liberada após a confirmação de pagamento pelo banco.

Importante2: O Saci-Pererê é co-responsável pelas compras via cartão de crédito por isso, todos os pedidos passam por duas etapas de aprovação. A primeira se dá junto à cias. de crédito, e a segunda junto ao nosso Setor Financeiro. Na primeira etapa a aprovação é automática. Na segunda, há um prazo de 3 (três) dias úteis.

Atenção: Caso o seu provedor possua algum filtro Antispam, habilite a sua conta de e-mail para receber o domínio saciperere.com.br

O e-mail de confirmação será enviado através de seu.pedido@saciperere.com.br


IV) Entrega

O Saci-Pererê oferece as seguintes opções de entrega:
  • Padrão Saci-Pererê – Até três dias úteis.


  • Padrão Saci-Pererê – Por apenas 1 real para as capitais das regiões Sul e Sudeste e outras cidades. Até três dias úteis. Padrão de entrega promocional até o dia 24 de dezembro.
    Obs: Verifique aqui quais são as outras cidades que estão incluídas nesta super promoção:



  • Módulo Econômico – Aproximadamente 15 dias úteis.

  • (O prazo de entrega varia de acordo com o local de destino, ficando esta variação a cargo dos Correios).

  • Sedex 10 – Aproximadamente 24h úteis (Sujeito à disponibilidade da ECT).

  • Para que a entrega seja realizada até às 10h da manhã seguinte, é necessário que a compra seja finalizada com sucesso até às 14h (Exceto Boleto Bancário).


    Obs: Prazos válidos para pagamentos por cartão de crédito. No pagamento via boleto bancário, adicionar mais 48 horas úteis aos prazos mencionados acima, após o pagamento do boleto.


    Nota: O Saci-Pererê é o único site a oferecer a opção SEDEX 10 como opção de entrega.


    NOTA IMPORTANTE: A greve dos Correios NÃO afeta as opções de entrega "Padrão Saci-Pererê (em no máximo 3 dias úteis) nem o Módulo Econômico (Aproximadamente 15 dias úteis)

Obs.: Para artigos em pré-venda, o prazo de entrega conta a partir da disponibilidade do produto em estoque.

Frete
O custo do frete é calculado em função do local de entrega e do peso total do seu pedido. O custo também depende da opção de entrega escolhida. Para grandes centros urbanos, a opção pelo padrão Saci-Pererê pode representar mais economia. Verifique. Você pode calcular o valor do frete no ato de compra.

Atenção!
O Módulo Econômico pode implicar na retirada da mercadoria na agência de Correios mais próxima ao local de entrega. Nesse caso, o cliente será notificado pela ECT e/ou pelo site.

O Saci-Pererê não recomenda o Módulo Econômico para grandes centros urbanos e/ou para brinquedos de grande porte.

A compra realizada através de boleto bancário precisa ter o pagamento confirmado pelo banco para a liberação do produto. Lembre-se que o boleto bancário vence em um dia, após a emissão.


V) Embalagem

A Equipe do Saci-Pererê embala os seus produtos de maneira criteriosa.

A embalagem externa segue padrões estabelecidos pelas transportadoras, garantindo que a mercadoria não sofra nenhum dano no ato do transporte.

A embalagem interna é feita de Juta, fibra natural, biodegradável, reutilizável, resistente e segura para as crianças.

Embalagem para presente
O seu produto pode ser embalado para presente. Basta fazer esta escolha no carrinho de compras.

O custo da embalagem varia em função do peso e do volume do produto, podendo ser calculado no ato de compra.


VI) Devolução

O Saci-Pererê só admite trocas em caso de defeito de fabricação.

Para tanto, é necessário entrar em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente. Na hora de fazer o envio, o produto deverá ser enviado para a sede do Saci-Pererê. É imprescindível que venha acompanhado da nota fiscal Origianl, da Embalagem Original e que ambos sejam devolvidos com uma embalagem externa. O endereço encontra-se em Quem Somos.

NOTA IMPORTANTE: Em caso de troca, o cliente fica responsável pelo pagamento do envio até o Saci-Pererê assim como o reenvio por parte do Saci-Pererê novamente até o cliente.

NOTA IMPORTANTE 2: Caso, após verificação técnica da nossa equipe, seja constatado que não há defeito no produto relacionado à fabricação e sim ao uso, o cliente será responsabilizado pelo pagamento do frete para a devolução do produto comprado.

O artigo passa por uma análise da Equipe do Saci-Pererê e/ou do próprio fabricante. Caso o defeito seja realmente de fabricação, o consumidor recebe um novo produto gratuitamente e o ressarcimento dos custos do frete.

Se o item já tiver saído de linha ou não constar mais em estoque, é facultada ao consumidor a escolha de um novo produto de mesmo valor em qualquer seção do site.




Para outras informações, conheça as Perguntas Frequentes, acione a assistência on-line ou escreva para sac@saciperere.com.br
A Equipe do Saci-Pererê se compromete a enviar uma resposta em até 24h.
 
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Atendimento ao cliente: (21) 2226-3762 / (11) 3013-2520
2a-6a: 10h às 18h

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